Branscher · Kundtjänst
Rätt antal på plats när kunderna hör av sig
Samtalen kommer inte jämnt över dagen. Schedia lägger ett schema efter när ni behöver flest – och håller koll på deltider, kvällar och helger.
Bemanning efter kundernas rytm
Morgon och sen eftermiddag är ofta tyngst, mitt på dagen lugnare. Lägg in behovet per pass och veckodag, så fördelar portalen passen så att täckningen följer rytmen – och deltiderna går ihop.
- Behov per pass och veckodag
- Egna passtyper: öppning, dag, kväll
- Många deltider som blir rätt timmar
- Kvällar och helger fördelade rättvist
Byten utan att täckningen tappas
Medarbetare kan byta pass med varandra eller lägga ut ett pass de inte kan ta. Chefen godkänner – och portalen kontrollerar att täckning och regler fortfarande håller.
- Byten med godkännande
- Täckningen kontrolleras vid varje ändring
- Alla ser schemat i mobilen
- Luckor fylls med rangordnade förslag
Passar också
-
Flera team eller språk
Lägg in språk och kunskapsområden som kompetenser, så bemannas passen med rätt personer.
-
Ledningen ser helheten
Täckning och kostnad mot plan för alla team på en sida.
För ledning -
Kostnaden synlig
OB och övertid räknas in i varje förslag, innan det fastställs.
Läs vidare
Relaterat
Kontakt
Nyfiken? Ta med en enhets bemanning, så lägger vi ett schema tillsammans.
Berätta kort om er verksamhet, så hör vi av oss.